We openen met Nienke Bloem. Zij geeft interessante inzichten over het geluk van zowel medewerkers als jouw klanten. Verwacht van Nienke geen saai betoog. Haar optredens zijn altijd interactief en zij schuwt een beetje humor niet. Nienke’s optreden inspireert en zet aan om customer experience te omarmen in ieder aspect. Nienke’s doel is om de wereld mooier te maken voor werknemers en klanten. En daar zal zij in slagen!

Joost Helbo (ondernemer) is fan van het creëren van aardverschuivingen. Ondernemer die kippenvel krijgt van ‘kan-niet, doe-maar-niet’ en ‘dat-lukt-toch-niet’. Medeoprichter van organisatieadviesbureau raax en blockchain bedrijf Zia, bedrijven met zorg en technologie in het hart. “Wij willen fundamenteel verschil maken, de zaken helemaal op z’n kop zetten, niet rommelen in de marge. We willen de markt waar we twintig jaar lang in gewerkt hebben fundamenteel overhoop halen. Aanpakken wat al lang aangepakt had moeten worden. Met Zia.”
 
“Als iedereen roept: oei ja dat kan niet, da’s wel moeilijk, begin daar maar niet aan… Dat is mijn cue. Dat prikkelt, dan ga ik áán. Ik denk dan, dat zullen we nog wel ’s zien. Mijn compagnon en ik zijn van de firma Hetkanwel.nl. Een kwestie van gewoon doorgaan waar anderen stoppen. Als het niet linksom lukt, dan rechtsom, eroverheen, onderlangs, wat er maar nodig is. Als je ervoor gaat met je hele hebben en houden, dan wordt het wat."

Quintus Hegie, Econometrist - Big Data Financial Marketing & Business Analysis , zal ons meenemen in de wereld van Data Driven Customer Journeys. Hij brengt theorie en praktijk zeer dicht bij elkaar. Aan de hand van een voorbeeld Customer Journey Hypotheken uitgewerkt bij de marketing afdeling van een financiële instelling, helpt Quintus jou tijdens deze sessie om een eigen Customer Journey Map te maken. Daarnaast reikt hij handvaten aan om Customer Journeys te optimaliseren door het verzamelen en analyseren van (klant- en gedrags-)gegevens.

Wouter Jansen is als productOwner van het ConversieOptimalisatie team de drijvende kracht achter het “experimentation programma” binnen de NS en helpt daarmee de online teams om constant te verbeteren op een datagedreven en klantgerichte manier. Hij heeft passie voor het uitdenken van experimenten en houdt er van om dicht op de gebruiker te zitten om zo de meeste waarde te creëren voor hen. Wouter zal ons meenemen in de wereld van de abonnementen en laten zien hoe ze bij NS middels een designsprint de oriëntatiefase van het aanschaffen van een abonnement onder handen hebben genomen.
 

Maarten Kool, Data Scientist / Productowner Data Science heeft meer dan 20 jaar ervaring in data georienteeerde projecten als business architect, lead en als analyst. Hij benadert processen altijd end-to-end. Tijdens het jaarevent zal hij ons meenemen in wat data science nu precies is: Hoe kan een machine iets leren. Met enkele simpele voorbeelden weet hij de belangrijkste begrippen uit te leggen en inzicht te geven in wat je met resultaten van data science kan bereiken. Zonder wiskunde!

Klanten, technologie, externe toezichthouders, leveranciers, management, allemaal invalshoeken die eisen stellen aan organisaties. Maar hoe vertaal je deze eisen en wensen naar je bedrijfsvoering en blijf je in control.
We vertellen je graag, aan de hand van Business Proces Management, hoe je dit doet. Freek Hermkens en Job Mol, respectievelijk principal en senior consultants bij MLC, hebben jarenlange ervaring op het gebied van Business Process Management, Continu verbeteren en het laten groeien van organisaties.
Een bijdrage leveren aan een excellente dienstverlening en bedrijfsvoering, waarbij de klantwens(en) en eigen ambities van de organisatie centraal staan, dat is wat Freek en Job motiveert.
 

Peter Nobels (Sogeti) is een bekende spreker voor de meeste IIBA NL leden. Zo besprak hij tijdens een IIBA NL kennissessie de techniek “Value Chain Analysis”. Daarin liet hij zien dat klantwaarde steeds meer door samenwerking tussen organisaties tot standkomt.
Mede door de inzet van technologiën als blockchain, kan het spel tussen organisaties een steeds dynamischer karakter krijgen. Ecosystemen kunnen sociaal-economisch herontworpen worden met een leidende rol voor Business Analisten.
Peter neemt ons mee in wereld van ecosysteem innovatie en de veranderende en vernieuwende rol van de Business analist daarbij. Wil je weten waarom het vak Business Analyse blijft bestaan, maar straks toch anders zal zijn? Zorg dan dat je zijn presentatie niet mist!

Pepijn van Gestel, volgens eigen zeggen een Brabantse Amsterdammer, is jarenlang manager geweest bij verschillende dienstverlenende bedrijven, veelal in veranderende omstandigheden. Als zelfstandig ondernemer combineert hij interim management en consultancy met dagvoorzitterschap en het modereren van congressen en symposia in diverse branches.